Terugbetalingsbeleid
Retour- en restitutiebeleid
LEVERING
Bestellingen worden alleen in Digital Code geleverd. We zullen e-mail gebruiken voor het afleveren van producten aan de koper.
De productsleutel wordt naar je e-mailadres gestuurd nadat je de betaling hebt voltooid. We sturen geen fysieke levering, The DirectGames biedt geen levering van fysieke producten, zoals dozen, stickers of dvd's. Alle producten die via DirectGames worden verkocht, zijn digitaal. Kopen gaat daardoor erg snel en gemakkelijk zonder verzendkosten.
Tijdens werkuren (ook in het weekend) worden de door u gekochte codes binnen 90 minuten naar uw geregistreerde e-mailadres gemaild. Bij aankoop buiten kantooruren kan de levering worden uitgesteld tot de volgende ochtend.
Lees dit beleid aandachtig door. Uw tevredenheid als klant is erg belangrijk voor ons.
We geven restituties op onze producten op de volgende 4 voorwaarden:
1. Volledige terugbetaling binnen 60 dagen, als de klant een onbruikbare licentie heeft ontvangen - maar eerst contact moet opnemen met onze ondersteuning om te bepalen dat de licentie niet werkt vanwege de licentie zelf en niet op een andere manier (foutieve installatie, verkeerde productversie geïnstalleerd, malware of virusbeschadiging van systeembestanden enz.)
2. Volledige terugbetaling binnen 60 dagen, als de klant helemaal geen licentie heeft ontvangen, via e-mail.
3. GEEN TERUGBETALING als de klant een werkvergunning heeft gekregen.
4. Sleutel kan niet worden terugbetaald nadat deze is geactiveerd. Bestelde sleutelwijziging binnen 1 jaar, als klant problemen heeft met licentie, na activering ervan. De hele sleutels hebben een garantie van 1 jaar vanaf de aankoopdatum.
5. Alle sleutels moeten binnen 60 dagen worden gebruikt. Als de sleutel niet binnen 60 dagen wordt gebruikt, wordt deze onbruikbaar. Moet de sleutel binnen 60 dagen na aankoop gebruiken.
Om een terugbetaling te ontvangen, moet de koper contact met ons opnemen via e-mail: info@directgames.store
DirectGames behoudt zich het recht voor om de productsleutel binnen zeven kalenderdagen te controleren op activeringsgegevens. Als uit de test blijkt dat de productcode al is geactiveerd, heeft DirectGames na de aankoop het recht om terugbetaling te weigeren, aangezien de gekochte service is geleverd zoals overeengekomen.
Hoe kan ik mijn restitutie krijgen?
Ons restitutiebeleid is eenvoudig. U kunt restitutie aanvragen door:
Stuur ons een e-mail op info@directgames.store
Wijze van betaling en terugbetaling
Wanneer u een artikel retourneert, bepaalt hoe u voor uw artikel hebt betaald hoe uw terugbetaling wordt verwerkt.
Creditcard/debetkaart– Uw terugbetaling wordt teruggestort op dezelfde kaart waarop u heeft gekocht.
PayPal– Dit wordt direct van uw PayPal-rekening afgeschreven.
Gedeeltelijke terugbetaling
Gedeeltelijke restitutie is toegestaan onder voorbehoud van bevestiging door onze backoffice medewerkers. Gedeeltelijke terugbetaling vindt plaats in geval van gedeeltelijke terugbetaling.
Onethische bestelling & Annuleringsbeleid
In het geval van een productaankoop die op onethische wijze is gedaan; door gebruik te maken van een technische storing; of door verkeerd gebruik van/de voorwaarden/richtlijnen/codes van de aanbieding - de specifieke bestelling/en worden geannuleerd en directgames.store is in al dergelijke gevallen niet aansprakelijk voor het betalen van enige terugbetaling aan u.
Terugbetalingscyclus:
Het volledige terugbetalingsproces duurt normaal gesproken ongeveer 5-7 werkdagen vanaf de datum van bevestiging van de terugbetaling.
